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泗縣:不讓群眾因“一厘米”而“跑千里” 真正實現政務服務“零距離”
2019-05-24 17:05:06   來源:安徽經濟網   作者:本網記者 趙雪劍   責任編輯:路璐
      5月24日上午8時30分,剛一上班泗縣人民政府政務服務中心一樓大廳就已經站滿了來辦理各種事項的群眾。  
      “您好,請問您是辦理什么業務的?我幫您取個號吧。”幾位身背志愿服務綬帶的政務服務引導員熱情地向每一位前來辦事的群眾詢問具體辦事事項。
需要復印相關證件的大廳內就配有專門的復印工作人員;材料不全能在大廳解決的工作人員第一時間安排解決;對需辦事項不懂的安排專人進行解釋說明,并出具一次性事項告知清單……
      辦稅窗口占據了一樓大廳的百分之五十左右,開設16個服務窗口,記者觀察了稅務服務的每個窗口發現,業務辦理叫號最慢的就數清稅注銷窗口了,記者上前了解到,這項業務確實很復雜,需要納稅人上報的報表和業務員錄入的數據很多,每一項都要仔細核對后才能錄入系統。
     “每項業務辦理的速度與準備的相關資料有直接的關系,資料準備齊了就很快。”清稅注銷窗口業務員張祥云介紹說。“出現一點小問題,我們盡可能的在現場就指導更改,這樣不僅可以大大提高事項辦結率,還能讓納稅人少跑辦事的趟。”
      “她比較認真,遇到申報材料中有不符合的地方她幫我直接指出,而且指導我怎么做好,能改的當時就讓我用筆改正了,省得來回跑了,對這樣的服務我是滿意的。”正在辦理稅務注銷的周女士告訴記者。
      在服務中心二樓的市場監管局窗口,負責企業注冊登記的業務員全敏更是忙著不停,由于企業的性質和內容不一樣,需要的相關文書也就不同。除了給前來咨詢辦理業務的群眾解釋說明清楚以外,還列出不同事項的具體清單;不時還會將需辦事項在電腦上演示一遍,并用辦事群眾的手機拍下具體操作流程,這不但嚴格執行了“一次性告知制度”,更是大大提高了事項的辦結率。每辦完一件事他都會溫馨提示一下辦事群眾遇到問題及時撥打電話咨詢,遇到需填的表格內容拿不準時先不填寫,這些簡單的延伸服務卻暖了群眾的心。
      在采訪中記者獲悉,近期,泗縣政務服務中心對于個體戶設立這項業務將采取現場出證的方式,整個流程下來也只是半個小時到一個小時時間,相比較原來的五個工作日內,大大提高了辦事效率。
      據了解,泗縣政務服務管理局把如何讓群眾不多跑路?怎樣讓群眾“走進一扇門辦成很多事”?作為工作要求;把業務辦理的“精細化、精準化、精致化”落到實處,對特殊情況的服務對象,開辟“綠色通道”,實行特事特辦、急事急辦,提供點對點、一條龍服務,實現服務空間的橫向拓展和時間的立體延伸。除此之外,還要求工作人員做到以心交心,用心貼心,把每個前來辦事的群眾當熟人、當親人,真正打通政務服務“最后一厘米”,不讓群眾因“一厘米”而“跑千里”,從而實現政務服務“零距離”。(本網記者  趙雪劍)
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